窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

隨著窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在各單位的廣泛應(yīng)用，對(duì)企業(yè)窗口叫號(hào)工作帶來(lái)了很大的影響，不僅降低工作效率，同時(shí)也會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量下降。 

系統(tǒng)使用效果：

 ·提高員工業(yè)務(wù)辦理速度；

 ·降低員工等待時(shí)間，提升工作效率； 

 ·減少人為差錯(cuò)，提高管理效率；

 ·規(guī)范服務(wù)行為，維護(hù)企業(yè)形象。 

系統(tǒng)功能：

 ·可對(duì)窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)排班和排隊(duì)叫號(hào)功能；

 ·可實(shí)現(xiàn)不同科室間的窗口排隊(duì)叫號(hào)功能；

 ·實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)共享。

一、背景分析

隨著國(guó)家改革的深入發(fā)展，政府機(jī)構(gòu)職能轉(zhuǎn)變和政府管理模式創(chuàng)新，越來(lái)越多的企業(yè)都會(huì)面臨窗口排隊(duì)叫號(hào)業(yè)務(wù)要求，為了更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量和形象，很多單位都會(huì)采用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。 企業(yè)中大部分業(yè)務(wù)都需要辦理窗口排隊(duì)叫號(hào)業(yè)務(wù)，隨著對(duì)客戶(hù)等待時(shí)間以及工作人員的服務(wù)要求越來(lái)越高，因此需要一套完善的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)來(lái)提高工作效率和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、現(xiàn)狀分析

由于業(yè)務(wù)繁忙，每個(gè)窗口排班方式不盡相同，員工不能統(tǒng)一指揮。 排隊(duì)窗口的員工每天面對(duì)形形色色的業(yè)務(wù)和不同需求，需要及時(shí)準(zhǔn)確地向顧客提供服務(wù)。 但由于各業(yè)務(wù)部門(mén)之間缺乏溝通、信息傳遞不及時(shí)等原因?qū)е铝朔?wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題，給客戶(hù)帶來(lái)不便和影響。

三、應(yīng)用目標(biāo)及價(jià)值

1.減少人員工作壓力，降低勞動(dòng)強(qiáng)度； 

2.提高辦事效率，規(guī)范服務(wù)行為； 

3.降低人工成本，提高服務(wù)質(zhì)量； 

4.改善服務(wù)環(huán)境，提升企業(yè)形象。

四、系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，客戶(hù)通過(guò) Web瀏覽器或 WEB服務(wù)器登錄到該系統(tǒng)，并通過(guò) TCP/IP協(xié)議訪問(wèn) Internet。

 系統(tǒng)管理端（包括 PC端、 PAD端等）登錄賬號(hào)與用戶(hù)名登錄；使用手機(jī)和 PAD登陸（手機(jī)端可直接登錄），同時(shí)支持網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)； 客戶(hù)端通過(guò)瀏覽器與管理服務(wù)器連接。 管理服務(wù)器，負(fù)責(zé)接收數(shù)據(jù)信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，對(duì)各單位的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行處理，并把數(shù)據(jù)上傳到指定的數(shù)據(jù)庫(kù)。

五、功能模塊圖及特點(diǎn)說(shuō)明

窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的核心是“排隊(duì)”和“排班”，而這兩個(gè)部分都由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成。

 ①首先是由窗口人員在業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行錄入，包括身份證號(hào)、辦理業(yè)務(wù)時(shí)間和受理?xiàng)l件等，然后由計(jì)算機(jī)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后，將這些信息輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

 ②其次是窗口人員進(jìn)行操作完成排隊(duì)、叫號(hào)業(yè)務(wù)。 

③最后就是后臺(tái)管理軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，從而生成報(bào)表。 通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，可以把每一個(gè)人員的業(yè)務(wù)處理情況全部錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了所有人員的檔案管理都在計(jì)算機(jī)上完成。

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