銀行排隊叫號系統(tǒng)流程圖
銀行排隊叫號系統(tǒng)是銀行提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要措施，也是各大銀行的標(biāo)配。 隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，金融科技帶來的便利使得越來越多的人選擇在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上進(jìn)行存款、取款等業(yè)務(wù)，而客戶對銀行服務(wù)的滿意度則是檢驗一個金融科技平臺實力的重要標(biāo)準(zhǔn)。 因此，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上開展業(yè)務(wù)，不僅需要優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的服務(wù)品質(zhì)，更需要有一個強(qiáng)大、穩(wěn)定、可靠的支撐系統(tǒng)。 為了滿足廣大客戶的金融需求和銀行發(fā)展趨勢，建設(shè)一個高效且有競爭力水平良好運(yùn)營和管理服務(wù)平臺已成為必然選擇。

排隊叫號系統(tǒng)主要通過應(yīng)用排隊機(jī)器人+大數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)為銀行提供一套優(yōu)質(zhì)而高效地解決方案。 系統(tǒng)由“前端設(shè)備”和“后臺軟件管理”兩部分組成。 前端設(shè)備是排隊機(jī)器人實現(xiàn)智能人機(jī)交互功能；大數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)負(fù)責(zé)對排隊信息進(jìn)行整理、分類、統(tǒng)計和查詢等處理；最后由后臺軟件管理負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的維護(hù)及管理。

一、系統(tǒng)簡介
銀行排隊叫號系統(tǒng)主要分為兩大類：一是人工窗口，二是自動插隊機(jī)。
[人工窗口]通過銀行人員對客戶的引導(dǎo)、分流，減少了窗口壓力，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。
[自動插隊機(jī)]通過識別排隊信息，自動進(jìn)行排隊叫號。
[系統(tǒng)配置說明]：可實現(xiàn)無人值守排隊叫號系統(tǒng)，即無需人為操作引導(dǎo)和分流。
[系統(tǒng)硬件組成]：采用硬件設(shè)備+軟件管理系統(tǒng)。
[功能說明]：可實現(xiàn)無人值守、無導(dǎo)引員、自動排隊叫號，并可對叫號信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。
[系統(tǒng)功能分析]：基于排隊數(shù)據(jù)對各網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面綜合分析和對比；結(jié)合客戶滿意度測評體系對網(wǎng)點的服務(wù)水平進(jìn)行測評；通過排程管理、排程監(jiān)控等實現(xiàn)科學(xué)運(yùn)營和精細(xì)化服務(wù)；通過智能排程管理對客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的安排，避免高峰期客戶等候時間過長給銀行帶來損失等；通過排程優(yōu)化管理有效地降低了銀行的運(yùn)營成本；通過排隊分析幫助銀行管理者及時掌握網(wǎng)點實際情況，并采取相應(yīng)措施解決問題。

二、流程簡述
客戶辦理業(yè)務(wù)時，在柜臺前排隊，柜員引導(dǎo)到叫號機(jī)，進(jìn)行叫號。 排隊等待時可隨時從叫號機(jī)取號。 取號后可到柜臺前進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理（自助設(shè)備暫不支持）。 取完號后在柜臺窗口排隊等候業(yè)務(wù)，等待工作人員對業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。 當(dāng)銀行有多個服務(wù)窗口時，可根據(jù)各業(yè)務(wù)的性質(zhì)分別安排在相應(yīng)窗口進(jìn)行處理。 當(dāng)各服務(wù)窗口同時處理同一類型的業(yè)務(wù)時，可以讓客戶依次辦理其他類型的業(yè)務(wù)，并對其進(jìn)行分流處理；避免了客戶排長隊等候的情況發(fā)生；提高服務(wù)效率；同時也保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

三、系統(tǒng)功能特點
1.可根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要，通過設(shè)置不同類型的排隊方式，滿足不同業(yè)務(wù)需求；
2.支持自定義排隊規(guī)則編輯功能，為銀行業(yè)務(wù)管理提供了方便；
3.支持批量打印排號單的功能；
4.支持設(shè)置不同時間段內(nèi)排隊的人數(shù)，防止出現(xiàn)某時間段內(nèi)顧客扎堆現(xiàn)象；
5.支持查詢功能，對當(dāng)前排隊情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，為管理者提供參考信息；
6.具備查詢報表功能，可根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況生成各種統(tǒng)計報表；
7.支持自定義隊列的排隊號顯示方式，如：1-9號排號機(jī)可以用數(shù)字方式顯示出來，10號、12號及以上需要數(shù)字加字母等多種顯示方式。