排隊(duì)叫號系統(tǒng)功能

一、排隊(duì)叫號系統(tǒng)基本功能： 可根據(jù)用戶需求定制。 

1)登錄界面：支持用戶注冊、登錄和修改密碼；

2)查詢統(tǒng)計(jì)界面：用戶可以根據(jù)查詢所需排隊(duì)情況，并可進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；

3)系統(tǒng)管理界面：可對系統(tǒng)的各個模塊的運(yùn)行情況進(jìn)行管理，查看實(shí)時信息；

4)呼叫管理模塊，對呼叫人員進(jìn)行實(shí)時調(diào)度管理。

1、自動識別系統(tǒng)操作人員

1)前臺人員：前臺工作人員負(fù)責(zé)排號叫號，為顧客提供咨詢等服務(wù)，并進(jìn)行信息錄入等操作；

2)后臺：負(fù)責(zé)后臺維護(hù)、管理和操作及系統(tǒng)軟件升級和操作維護(hù)等； 

3)呼叫中心：負(fù)責(zé)呼叫中心的信息查詢和客戶服務(wù)。

2、實(shí)時顯示系統(tǒng)排隊(duì)狀況

1)顯示窗口、排隊(duì)隊(duì)列：顯示當(dāng)前窗口或排隊(duì)隊(duì)列的數(shù)量和狀態(tài)； 

2)顯示排隊(duì)隊(duì)伍名稱：可根據(jù)要查詢的隊(duì)伍名稱進(jìn)行顯示；

3)提示、語音播報(bào)：當(dāng)要查詢的隊(duì)伍較多時，該提醒功能可以讓系統(tǒng)自動為你選擇排隊(duì)。

3、實(shí)現(xiàn)電話排隊(duì)預(yù)約

（1）呼叫人員可以根據(jù)所需呼叫人員的數(shù)量和工作時間來設(shè)置排隊(duì)時間； 

（2）呼叫人員在進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)前，必須進(jìn)行簡單的操作，使其按工作崗位進(jìn)行相應(yīng)的操作，如打開排隊(duì)通道、查看排隊(duì)信息等； 

（3）呼叫人員在進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)后，也可根據(jù)工作崗位的要求進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)崗位，如：服務(wù)員或售票員； 

（4）呼叫人員在進(jìn)入服務(wù)系統(tǒng)后才能開始相應(yīng)的預(yù)約操作，當(dāng)已預(yù)約成功之后，呼叫人員也可按自己的時間開始服務(wù)； 

4、查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表

查詢統(tǒng)計(jì)界面：可通過報(bào)表生成功能，生成對應(yīng)的查詢統(tǒng)計(jì)結(jié)果表，查詢統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目包括：呼叫號碼、呼叫次數(shù)和呼叫人員；

5、呼叫管理功能（呼叫中心模塊）。

呼叫中心模塊：在呼叫中心，根據(jù)需要接入排隊(duì)叫號系統(tǒng)，同時也可以通過后臺進(jìn)行呼叫。 系統(tǒng)采用先進(jìn)的 TCP/IP通信技術(shù)和成熟的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使數(shù)據(jù)通信實(shí)現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)與有線網(wǎng)絡(luò)、主從機(jī)之間的無障礙轉(zhuǎn)換。 

1)呼叫中心功能：在此模塊內(nèi)，可對每一個呼叫進(jìn)行詳細(xì)的管理與控制。 

2)排隊(duì)管理功能：實(shí)時查看每個隊(duì)列的等候人數(shù)與排隊(duì)時間等情況； 

3)呼叫控制功能：設(shè)置好各個隊(duì)列的等候人數(shù)和等待時間，從而實(shí)現(xiàn)控制各通道排隊(duì)等候狀態(tài)；